Strona internetowa dla biznesu

//Strona internetowa dla biznesu

Dlaczego Twój biznes potrzebuje strony internetowej ?

Nie posiadając strony – tracisz wiele pieniędzy

Każdy nawet najmniejszy biznes powinien posiadać stronę internetową, oczywiście jeżeli szanuje swoje pieniądze. Dziś w świecie, kiedy to mamy dostęp do wielu bezpłatnych usług, dzięki którym możemy stworzyć substytut strony internetowej, powinniśmy skupić się na aspektach które pozwolą nam wyprzedzić konkurencję i być zawsze z przodu. Właśnie wiele takich możliwości daje nam porządnie wykonana strona internetowa. Przez lata obsługi klientów, którzy przychodzili do mojej firmy wykonywać strony internetowe dokładnie nauczyłem się schematu, który wygląda mniej więcej w ten sposób:

Pojawia się klient, który otwiera nowy biznes. Decyduje się na wykonanie strony internetowej, głównie dlatego, że wszystkie inne firmy z tej branży mają również strony internetowe. Super – klient nie chce odstawać. A więc proponuję trzy warianty strony internetowej, oczywiście czym strona droższa tym więcej będzie generować pieniędzy dla klienta. Klient na ogół jednak wybiera wariant „byle było”, no nie każdy bo są również i tacy, którzy na biznesie zjedli zęby i doskonale wiedzą, że odpowiednie przełożenia, a także dobrze wykonana strona internetowa to świetne narzędzie marketingowe.

Co tutaj się dzieje. Ano właśnie. Klient kupuje stronę, której nie aktualizuje, nie zajmuje się nią. Jednak większość czasu poświęca na reklamowanie swojej firmy w portalach społecznościowych. Bo tam od razu widać ruch, od razu widać klienta, a nawet jeżeli ten klient tylko utruje tyłka i nie przyjdzie, pozostaje jednak wrażenie ogólnego zainteresowania naszymi usługami. Mało kto jest w stanie realnie to policzyć i zobaczyć, że na obsługę „interesantów” traci sporo czasu, a prawdziwych klientów jest jak kot napłakał. W momencie kiedy firma ma dołki finansowe, częstotliwość dodawania reklam w portalach społecznościowych się zwiększa, co za tym idzie mamy mniej czasu, a portal zyskuje więcej naszej aktywności – na czym bardzo mu zależy. Zasięgi obcinane przez strony typu facebook, czy instagram to kolejna sprawa – chodzi o to byśmy byli aktywni, byśmy działali tam więcej – wtedy generujemy większe pieniądze z reklam dla tych portali. My jednak tego nie widzimy, ciesząc się że nasza reklama w tych portalach jest zupełnie darmowa, do tego czując to zainteresowanie.

I dlaczego to jest złe ?

Tylko z jednego powodu. Gdybyśmy posiadali stronę internetową, na której klientowi oferujemy program lojalnościowy (gdyby ktoś nie wiedział, to taki program gdzie klient za każdą wydaną złotówkę czy funta zbiera w naszym programie punkty, które w przyszłości może wymienić na usługi lub nagrody – dokładnie taki sam program jaki widujemy w wielu miejscach, np na stacjach benzynowych). A więc do rzeczy. Mając program lojalnościowy, nasz klient chętnie się do niego zapisze, podając nam swoje dane, jak e-mail czy numer telefonu. Każda wizyta klienta, jest odnotowana w naszym systemie, a więc mamy dokładną statystykę tego z jaką częstotliwością klient przychodzi. Dodatkowo widzimy statystykę wszystkich klientów, dzięki czemu możemy wyciągać wnioski, a kiedy część klientów przestaje nas odwiedzać – możemy reagować, zadzwonić zapytać co się stało, zaoferować zniżkę.

Klient na facebooku, zapomina

Tu oczywiście wielokrotnie słyszałem pewne głosy – że ja swoich klientów mam na facebooku, czy w innym portalu społecznościowym. Super, fajnie. Masz i co z tego. Cięcie zasięgów jest takie, że najpierw zbierasz bazę klientów na facebooku przez rok czy dwa, a po tym czasie dowiadujesz się, że aby Twoja reklama, czy zwykła codzienna aktywność wyświetliła się dla wszystkich, musisz za taką reklamę słono zapłacić. Więc umówmy się, jest to inwestycja „powtarzająca się”, czym częściej wykonujemy reklamę, tym częściej musimy zapłacić. Jest też nadal darmowa opcja – czyli nie opłacanie tych reklam, wtedy wyświetlają się one dla mniejszej ilości naszych klientów. Finalnie my jako firma, nie jesteśmy w stanie by przypominać się w darmowej opcji dla wszystkich klientów.

Dlaczego przypominanie się, jest ważne ?

Ano własnie. Moi kochani, doczekaliśmy się czasów, w których to wszystko dzieje się o wiele za szybko. Portale dwoją się i troją by serwować coraz szybsze usługi, by informacja docierała do nas szybciej. Zdjęcia już dawno wyprzedziły tekst pisany, w modę wchodzą filmy i media, które człowiek jest w stanie szybko przyswoić. Ludzie żyją inaczej, niż żyli kilkadziesiąt lat temu, kiedy internet, był słowem zupełnie nie znanym. Mając na głowie codzienne obowiązki, oraz tysiące innych rzeczy do ogarnięcia – nie pamiętamy, czy to o wizycie u fryzjera, czy to o masażu który tak bardzo lubimy. Przytłoczeni codziennością, głównie realizujemy rzeczy, które są podstawą naszej egzystencji, dopiero w chwili totalnego relaksu, co zdarza się sporadycznie przypominamy sobie o tych mniej ważnych usługach i firmach, z których przecież mniej lub bardziej regularnie korzystamy. Tak więc jeżeli będziemy przypominać się klientowi, on będzie o naszej firmie myślał częściej. Będzie myślał – będzie korzystał. A jeżeli długi czas nie widzi naszej aktywności, jest szansa, że zapomni, a może po drodze wpadnie mu inna firma w oko, która zaoferuje nieco więcej.

Narzędzia które zarabiają

Kiedy już wykonamy stronę internetową, to jest dopiero początek góry lodowej. Bo sama strona jest tylko stroną informacyjną, jakby ulotką powieszoną w internecie. Jednak tą naszą stronę możemy zbudować w taki sposób, by była doskonałym narzędziem, które będzie w stałym kontakcie z naszymi klientami. Może być narzędziem które będzie dla nas pracować, nawet kiedy my smacznie sobie śpimy. Nie myślmy sobie, że samo wykonanie strony www już coś zmieni – niczego nie zmieni. Czasy kiedy strona internetowa sama z siebie generowała klientów, już dawno się skończyły i raczej nie wrócą.

1. Program lojalnościowy

Kiedy zapisujemy klienta do naszego systemu na stronie internetowej, posiadać będziemy jego adres email a także numer telefonu. W ten sposób co miesiąc możemy do klienta wysyłać informacje z promocjami. Wystarczy przygotować co miesiąc jakąś ulotkę, może dobry tekst i zrobić wysyłkę. Sposób w jaki to przygotujemy też jest istotny, jednak to już sprawa do omówienia w osobnym wątku. Mając program lojalnościowy klient czuje się przez nas doceniany, a robiąc taki program w formie „online” jest on jasny i klarowny. Wiele osób szczególnie tych starej daty stosuje do dziś kupony, na których stawia się pieczątki czy wkleja naklejki. Te kupony też mają jakąś skuteczność, ale wystarczy że klient kupon zgubi i już po promocji. Mając wszystko online, wyglądamy nowocześnie, więc i klient czuje że dbamy o niego dokładnie w taki sam sposób jak robią to duże marki i sieci handlowe.

2. Program partnerski

Tu już sprawa jest dużo bardziej ciekawa. Gdyż możemy zaoferować naszemu klientowi, by był naszym przyjacielem. Na ogół klient który nas odwiedza spędza u nas chwilę czasu, jeżeli jest zadowolony z naszych usług, będzie podsyłał nam klientów. Nie chcemy aby ktoś coś robił charytatywnie, bo wiadomo, za darmo dziś niewiele można dostać. Tak więc możemy premiować klienta. Wystarczy, że zaloguje się on na naszej stronie, pobierze specjalny link w którym ukryty jest parametr odpowiadający za to by system rozpoznał kto przysłał nam klienta, i wuala – gotowe. Z punktu widzenia klienta, wystarczy że wyśle on nam 10 klientów, a sam otrzyma usługę za darmo. Nasza firma zyskuje świetnego handlowca, który sam korzysta z usług firmy, a klient zyskuje darmowe usługi w naszej firmie. Jest to świetna droga, aby mówili o nas dobrze nasi klienci. Program partnerski ma też jeszcze jeden aspekt, pomaga stronie osiągać lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania, bowiem czym więcej linków prowadzi do naszej strony, tym większą reputacją się ona cieszy. Warto zatem stosować takie rozwiązania.

3. Blog

Wiem wiem, nie każdy jest pisarzem, nawet nie każdy musi nim być. Jednak sprawa jest tu oczywista, prowadzenie mikro bloga na swojej stronie firmowej przynosi nam dwa pozytywne aspekty. Po pierwsze pozycjonuje stronę wyżej, gdyż strona która jest często uaktualniana notuje lepsze pozycje, po drugie – często klient chce nas poznać lepiej, zobaczyć trochę rzeczy które rozgrywają się „poza główną sceną”. Do tego właśnie służy blog. Można go prowadzić nawet w wersji okrojonej, dokładnie tak jak na facebooku, wrzucać co kilka dni ważne informacje. Warto tu jednak pamiętać, aby dać też trochę merytorycznych rzeczy, które mogą okazać się przydatne dla klienta. W ten sposób nasza strona, a także blog będzie chętniej odwiedzana przez klienta. Klient może poczuć z nami więź, finalnie przekonać się że jesteśmy fajnymi specjalistami, że mamy w sobie trochę tej pasji. A jeżeli nie potrafimy pisać – to nie są usługi drogie by zlecić dla copywritera regularne szykowanie tekstów na bazie naszych własnych opisów. Jest tu jeszcze coś ważnego – prowadząc blog, wszystkie treści które na niego dodamy – pracują na nas w wyszukiwarach, ale również wrzucamy je do sieci społecznościowych. Dzięki temu jedną pracę wykonujemy raz – a działa ona na kilku frontach – prawda że sprytne ?

To ile ta strona zarobi ?

No to teraz sobie wyobraźmy, że wyrobienie dobrych nawyków i zastosowanie na stronie internetowej odpowiednich narzędzi po pierwsze – pozwoli nam dopieszczać naszych obecnych klientów. Dopieszczony klient, to klient lojalny, który nie zmieni naszej firmy na inną, podążając jedynie za „byle promocją”. Klient lojalny czuje, że korzysta z właściwej firmy. Dlatego rekiny biznesu wiedzą, że lepiej jest dbać o klienta, którego już zdobyliśmy, niż ciągle zdobywać nowych i nowych klientów, którzy tak szybko jak przyjdą, tak szybko zaczną korzystać z usług innej firmy. Zróbmy prostą kalkulację.

Powiedzmy, że przez rok czasu, przewija się przez naszą firmę 500 klientów. Jeżeli trzymamy tych klientów tylko na facebooku, nasza reklama dotrze do 50 osób. Jeżeli trzymamy tych klientów we własnej bazie na własnej stronie, reklama dociera do 500 osób, do każdego. A więc jaka jest szansa, że chociaż jeden klient na 450 osób w skali miesiąca skorzysta z naszej usługi tylko dlatego, że zobaczy naszą promocję, wartościową notkę na blogu czy inny zabieg, który możemy zastosować mądrze prowadząc stronę ? Według mnie duża. Przykładowo, niech ten 1 klient zostawi w naszej firmie tylko £50. Policzmy więc 12 miesięcy * £50 = £600. Ale to jest tylko jeden klient. Może się okazać, że profesjonalizm płynący z posiadania dobrej strony wygeneruje 2 lub 3 klientów miesięcznie więcej. Wtedy jest to już dużo większa kwota, znacznie przewyższająca koszty wykonania dobrej strony internetowej. My stracimy podobną ilość czasu jak zapraszanie klienta do social media, a będziemy mieć coś fajnego – profesjonalną stronę, dla profesjonalnego biznesu. Dodatkowym aspektem są również klienci, którzy trafią na stronę z innych źródeł niż facebook. Przecież nie każdy używa social media, a z własnego doświadczenia wiem, że najlepsi klienci przychodzą właśnie ze strony – nie z facebooka. Do całości dochodzi jeszcze wspomniany program partnerski. Nadal mamy 500 klientów, jeżeli każdego poinformujemy, że może promować nasze usługi bo na tym zarobi ? Hmm, oczywiście cudownie by było, gdyby absolutnie każdy z tych klientów wysyłał nam klientów, tak się nie stanie, ale kilka lub kilkadziesiąt osób będzie wysyłać nam klientów widząc, że dzięki temu otrzyma darmowe usługi. A to już daje nam kolejne kilkaset funtów w skali roku.

Brać czy nie ?

Finalnie więc, wychodzi na to, że jeżeli zamierzamy inwestować w stronę internetową, którą porzucimy – jest to głupie. Nawet robienie stron totalnie darmowych, będzie jedynie stratą czasu. Jeżeli jednak mamy fajne wsparcie i kogoś, kto potrafi wykonać dobrą stronę internetową, nie bójmy się tego. Dobra strona internetowa, to świetne narzędzie marketingowe, które otwiera nas na nowe możliwości, które dopieszcza obecnych klientów. W kolejnych artykułach dowiecie się o tym co zrobić, by ze strony internetowej wycisnąć jeszcze więcej i jeszcze skuteczniej. Gorąco zapraszam.

2018-03-21T12:20:49+00:00